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Trocas e Devoluções

Pensamos em cada detalhe para que sua experiência com a nossa marca seja sempre a melhor possível. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo clareza em cada etapa do processo.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso e/ou lavagem;

  • Estar sem manchas, odores ou ajustes de costuraria;

  • Estar em perfeitas condições, dobrado e embalado corretamente;

  • Estar dentro dos prazos estabelecidos.

A HÊVE se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima.
Nesses casos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio, sendo o cliente o único responsável pelos custos logísticos.

Custos de Frete

A troca envolve dois fretes:

  • Devolução do produto para a loja (custo do cliente);

  • Envio do novo produto ao cliente (custo da empresa).

Devoluções por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

  • O valor da compra será estornado;

  • O cliente deverá arcar com os custos de envio do(s) produto(s).

Assim, o valor do estorno será calculado da seguinte forma:
Valor total da compra – custos de logística.

Compras com Frete Grátis

Em compras acima de R$ 450,00, o frete é gratuito.
Caso essa compra seja cancelada, o valor correspondente ao frete não será estornado, pois a compra deixa de existir.

Nesse caso, o estorno será:
Valor total da compra – valor do frete de envio.

Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Solicite a troca ou devolução através dos nossos canais oficiais de comunicação.

  2. Nossa equipe analisará a solicitação e, após aprovação, enviará as instruções de postagem.

  3. Prepare o envio: o produto deve estar dobrado e embalado corretamente.

    Obs.: Não arcamos com custos adicionais de embalagem.

  4. Dirija-se a uma agência dos Correios e realize a postagem.

  5. Após o recebimento, o produto passará por um processo de análise, com prazo de até 5 dias úteis, conforme as condições descritas acima.

    • Caso aprovado, entraremos em contato para dar continuidade à troca ou estorno.

Informações sobre o Estorno

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado ao banco emissor do cartão, que ficará responsável pelo reembolso na fatura.
Prazo: 30 a 60 dias, conforme a administradora do cartão.

PIX:
O valor é estornado em até 24 horas, para a mesma chave PIX utilizada no pagamento.

Obs.: O estorno via PIX só pode ser realizado para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF cadastrado no momento da compra.