Perguntas Frequentes (FAQ)

Minha primeira compra. Como faço?

Você pode realizar sua compra de duas formas:

1. Compra com cadastro

Clique em “Cadastre-se” e crie sua conta;
Adicione os produtos ao carrinho;
Acesse “Meu Carrinho”, informe seu CEP e clique em “Calcular Frete”;
Escolha a forma de envio, clique em “Finalizar Pedido” e siga as instruções de pagamento.

Vantagem: Compras com cadastro acumulam pontos, que podem ser trocados por recompensas no futuro.

2. Compra sem cadastro

Escolha os produtos e clique em “Comprar”;
Preencha seus dados de envio;
Escolha a forma de envio e finalize o pagamento.

Observação: Compras sem cadastro não acumulam pontos.

Atenção:
Antes de finalizar, confira cuidadosamente o endereço de entrega e informe um e-mail válido e de uso frequente, pois todas as informações do pedido serão enviadas por ele.

Como vejo o número do meu pedido?

O número do pedido é enviado automaticamente por e-mail após a compra, no formato #xxxxx (exemplo: #12345).

Você receberá esse número nos seguintes e-mails:

Confirmação da compra: “Obrigado por comprar na HÊVE.”
Confirmação do pagamento: “Confirmação do pagamento para o pedido #xxxxx.”
Confirmação de envio: “Seu pedido #xxxxx realizado na HÊVE já está a caminho!” (com código de rastreio).

Verifique sua caixa de entrada e spam e mantenha seu e-mail sempre atualizado.

Há possibilidade de retirada no local?

Sim. Atualmente, oferecemos retirada presencial apenas em Campina Grande (PB), com agendamento prévio via WhatsApp.

Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso Centro de Distribuição em Campina Grande (PB) para o endereço informado no pedido.

Quero ser um revendedor. Como funciona?

A HÊVE trabalha com revenda exclusivamente para Pessoa Jurídica (CNPJ) que possua loja física.

Para solicitar:

Envie um e-mail para [email protected]

solicitando a ficha cadastral; ou
Envie uma mensagem solicitando a ficha cadastral.

Após o envio, realizaremos uma análise e entraremos em contato com a aprovação (ou não) da parceria.

Importante:

Não fornecemos preços de atacado para Pessoa Física, mesmo em grandes quantidades;
Caso a loja parceira não siga nossos padrões de qualidade e imagem, a HÊVE se reserva o direito de encerrar a parceria.

Vocês fazem peças sob encomenda?

Não. Trabalhamos exclusivamente com os modelos, tamanhos e peças disponíveis em nosso site.

Preciso falar diretamente com vocês. Como faço?

Estamos prontos para ajudar você.

Canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Chat online: disponível no site (em horário comercial)
Redes sociais: Instagram e TikTok

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.

Devido ao volume de atendimentos, nosso prazo de resposta pode ser de até 1 dia útil, mas sempre buscamos responder o mais rápido possível.